УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ И НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
О.Б. Козленко
Уральский филиал благотворительного фонда «Распределительный комитет “Джойнт”», г. Екатеринубрг
Обсуждаются подходы к управлению качеством работы организаций, предоставляющих социальные услуги. Проанализированы нормативные документы, регламентирующие качество социального обслуживания населения. Представлен опыт оценки качества работы благотворительного фонда.
Ключевые слова: социальная услуга, качество предоставления социальных услуг, стандарт предоставления социальных услуг.
SOCIAL SERVICES QUALITY MANAGEMENT AT STATE AND NONCOMMERCIAL ORGANIZATIONS
O. B. Kozlenko
The author discusses the approaches to social care quality management at the organizations that provide social services. The normative documents in the field of social care are analyzed. Also the article describes the experience of social services quality assessment at the charity fund.
Keywords: social service, social care quality management, social care standard.
ЛИТЕРАТУРА
- ГОСТ Р 52142—2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения.
- Лавлок К., Гамменсон Э. // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — № 2. — С. 140—165.
- Социальная защита населения: Учебное пособие / Под ред. В.И. Шарина. — Екатеринбург: Полиграфист, 2005.
- Тамбовцев В.Л. Стандарты публичных услуг: экономическая теория. Международный опыт и российские реформы // www.recep.ru/ru/publications.php. (Официальный сайт Российско-Европейского центра экономической политики).
- Хачатуров А.Е. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. — М.: Дело и Сервис, 2003.
