АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ СТАЦИОНАРНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

О.А. Цыганова

Северный государственный медицинский университет, г. Архангельск

В статье приведены результаты медико-социологического исследования удовлетворенности пациентов качеством стационарной медицинской помощи. В анкетировании приняли участие 728 пациентов проходивших стационарное лечение в учреждениях здравоохранения Архангельской, Вологодской областей и Республики Коми. Выявлен невысокий уровень совокупной удовлетворенности пациентов, а также по отдельным группам параметров: квалификационным, организационным и информационным. Значимые различия уровня удовлетворенности пациентов разных социально-экономических групп выявлены лишь по информационному фактору (по возрасту и роду занятий).

Ключевые слова: удовлетворенность пациентов качеством стационарной медицинской помощи; совокупная удовлетворенность пациентов; квалификационные характеристики удовлетворенности; организация медицинской помощи; информативность медицинских услуг.

ANALYSIS OF PATIENTS' SATISFACTION WITH THE QUALITY OF THE HOSPITAL MEDICAL HELP

O.A. Tsyganova

The medical sociological research results of ' satisfaction with the quality of the hospital medical help are given in the work. 728 patients staying in in-patient departments of the Arkhangelsk and Vologda regions and the Komi Republic took part in the questionnaire survey. Not high level of patients' total satisfaction is revealed, as well as within separate groups of factors: qualificational, organizational, informational. True differencies of satisfaction level of patients within different social and economic groups are revealed merely in terms of the informational factor (age and occupation).

Keywords: patients' satisfaction with the quality of medical help, total patients' satisfaction, qualificational characteristics of satisfaction, organization of medical help, informational aspect of medical services.

ЛИТЕРАТУРА

1. Русинова Н.Л. Предикторы удовлетворенности потребителей услугами первичного здравоохранения // Социология медицины. 2006. № 2 (9). С. 24—31.
2. Шильникова Н.Ф. Социологический опрос как механизм управления лечебными учреждениями // Социология медицины. 2004. № 2. С. 24—26.
3. Набережная Ж.Б. Анализ удовлетворенности больных медицинской помощью в стационарах // Главврач. 2005. № 3. С. 49—53.
4. Петрова Н.Г. Анкетирование пациентов как инструмент контроля качества медицинской помощи // Проблемы управления здравоохранением. 2004. № 4 (17). С. 39—42.
5. Расстегаев В.В. Реализация прав пациентов, проживающих в сельской местности. Автореферат дисс…кан. мед. наук. М., 2005.
6. Ямлиханов Г. Удовлетворенность пациентов – значимая характеристика качества медицинской помощи населению республики Башкортостан // Проблемы управления здравоохранением. 2008. № 6 (43). С. 65—68.
7. Кабачек Н.И. Результаты оценки жителями Астраханской области качества областного здравоохранения / Интерактивные исследования в медицине: Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. Саратов: Издательство СМУ, 2009. С. 102—104.
8. Успенская И.В. Социальный статус пациентов больницы, их затраты на лечение и удовлетворенность медицинской помощью / И.В. Успенская, Г.А. Пономарева // Экономика здравоохранения. 1999. № 5,6 / 38. С. 21—23.